Odpowiedź prezes Naczelnej Rady Aptekarskiej Elżbiety Piotrowskiej-Rutkowskiej
- Organ
- Prezes Naczelnej Rady Aptekarskiej
- Data
- 6 listopada 2023
- Znak
- L.dz. P-251/2023
Co z tego wynika
Do NRA nie wpłynęły oficjalne informacje o nagrywaniu w aptekach sieci rozmów personelu z pacjentami bez ich wiedzy, a NIA zwróciła się w tej sprawie do wszystkich okręgowych rzeczników odpowiedzialności zawodowej.
- Nie nagrywaj dźwięku przy stanowiskach obsługi pacjenta – RPO, który wystąpił do NRA, wskazał na tajemnicę zawodową farmaceuty (art. 34 ustawy o zawodzie farmaceuty) i prawo pacjenta do zachowania informacji w tajemnicy.
- Monitoring wizyjny w aptece musi mieć cel z art. 22² Kodeksu pracy (bezpieczeństwo pracowników, ochrona mienia, tajemnica informacji) i nie może obejmować pomieszczeń sanitarnych, szatni ani stołówek.
- Rzecznik odpowiedzialności zawodowej nie wszczyna postępowania na podstawie ogólnikowych sygnałów – farmaceuta, który zna konkretny przypadek, może go zgłosić, także anonimowo, w okręgowych izbach, które uruchomiły takie skrzynki.
- Kontrole Prezesa UODO w dwóch aptekach sieci (komunikat RPO z 27 maja 2024 r.) nie wykazały nagrywania dźwięku ani na stanowiskach obsługi, ani w monitoringu wizyjnym.
Streszczenie
Prezes NRA odpowiedziała RPO, że do Rady „nie docierały oficjalne informacje na temat nieprawidłowości w aptekach ogólnodostępnych” jednej z sieci „w zakresie m.in. nagrywania rozmów personelu fachowego z pacjentami bez ich wiedzy”. NIA poprosiła okręgowych rzeczników odpowiedzialności zawodowej o informacje o skargach i sygnałach w tej sprawie.
W kolejnym piśmie z 6 grudnia 2023 r. NRA podała, że do żadnego rzecznika nie wpłynęły informacje ani skargi. Rzecznicy wszczynają postępowanie po uzyskaniu wiarygodnej informacji, a ogólnikowe sygnały o praktykach nie wystarczają do postępowania wobec konkretnego farmaceuty. Materiał dowodowy pochodzi zwykle z kontroli Inspekcji Farmaceutycznej, NFZ albo z postępowań Policji i prokuratury. Część okręgowych izb uruchomiła adresy mailowe do anonimowego zgłaszania nieprawidłowości.
Dotyczy przepisów
- art. 34 ustawy o zawodzie farmaceutyUstawa o zawodzie farmaceuty
- art. 13 ustawy o prawach pacjentaUstawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta